Política de Envio e Devolução | Joias Personalizadas Coral Joias em BH

Envio e Processamento

Processamento do pedido

Todos os pedidos de joias personalizadas são produzidos sob encomenda.
O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento.

Em períodos de alta demanda ou em projetos mais complexos, o prazo pode ser ajustado. Caso isso ocorra, o cliente será informado.

Opções de envio

As opções de envio disponíveis variam conforme a região e serão exibidas no checkout no momento da compra.

Frete e taxas de envio

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço, modalidade escolhida e volume da embalagem.

Compras a partir de R$ 1.000,00 têm frete grátis para todo o Brasil.

Rastreamento

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento.
As informações são enviadas ao cliente assim que o pedido é despachado.

Seguro de envio

Todas as encomendas possuem seguro contra extravio, roubo ou danos durante o transporte.
O seguro já está incluso no valor do frete.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por entregas realizadas em endereços informados incorretamente.

Atrasos na entrega

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como condições climáticas, greves ou falhas no transporte.

Política de Troca e Devolução

Itens não elegíveis para devolução

Joias personalizadas, gravadas ou produzidas sob encomenda conforme especificações do cliente não são elegíveis para devolução.

Devoluções e trocas

Aceitamos devoluções ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem danos e em sua embalagem original, e que seja elegível para devolução.

Como solicitar

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações e a autorização necessária.

Reembolso

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, sem incluir o frete.

O prazo para crédito pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

Produto com defeito

Caso a joia apresente defeito de fabricação ou chegue danificada, o cliente deve entrar em contato imediatamente para análise e solução.

Prazo de análise

O processo de troca ou devolução será concluído em até 2 dias úteis após o recebimento da peça.

Erros de Medida

Tamanho dos anéis

Os anéis são produzidos conforme a numeração informada pelo cliente no momento da compra.

Correção de numeração

Se houver erro de fabricação na numeração, a correção será feita sem custo adicional, o cliente deve arcar apenas com o envio.

Como solicitar ajuste

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos que comprovem o erro.

Custos de ajuste

Quando o erro de numeração for causado por informação incorreta fornecida pelo cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
O primeiro ajuste de tamanho é gratuito dentro de 90 dias corridos.

Prazo para o ajuste

O prazo pode variar conforme o modelo da joia, mas buscamos sempre realizar o ajuste no menor tempo possível.

Dados da Empresa

Coral Joias
CNPJ: 11.852.988/0001 33
Endereço: Av. Uruguai, número 250, loja 5, bairro Sion, Belo Horizonte MG

Todas as compras acompanham nota fiscal.

Trocas e Devoluções